Terminos y condiciones

¡Hola, amante de la buena mesa! Nos encanta que estés aquí en www.gourmetencasa.com. Al navegar por nuestro sitio web, enamorarte de nuestros productos y/o realizar un pedido, estás aceptando los siguientes términos y condiciones. Sabemos que no es lo más emocionante de leer, pero es importante que estemos en la misma sintonía. ¡Así que, por favor, échales un ojito con calma!

1. Quiénes Somos y Nuestra Filosofía (¡Conoce a tu Cheff!)
   En Gourmet en Casa, no somos solo un sitio web; somos la pasión de Alejandra Morones, una chef con más de 20 años de experiencia, ¡dedicada a llevar la frescura y la calidad directo a tu mesa! Nos enorgullece ser tu plataforma de comercio electrónico de confianza, especializada en la venta y distribución a domicilio de alimentos crudos frescos de primera calidad. Por ahora, nuestras delicias llegan a solo a Ciudad Satélite y alrededores, Zona Esmeralda (Atizapán)  y CDMX Poniente (Huixquilucan), por eso te pedimos que chequees las zonas de envío y que completes tu código postal con sinceridad. Si no estás seguro/a de tu zona, puedes revisarlo en https://www.gourmetencasa.com/zonas-de-entrega

¡Pero esto es por ahora, quién sabe hasta dónde nos llevará el sabor!

Detrás de cada producto, hay un grupo selecto de proveedores que comparten nuestra visión: asegurar que solo lo mejor y más fresco llegue a la puerta de tu casa.

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones. Si lo hacemos, publicaremos los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad darte una vuelta por aquí de vez en cuando para ver si hay novedades. Tu uso continuado o acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio significa que los aceptas con gusto.

2. Nuestros Productos (¡Pura Frescura a tu Alcance!)
   Ofrecemos una exquisita variedad de alimentos crudos. Las fotos de nuestros productos en el sitio web son como una linda postal: son para que te des una idea y te antojes. Puede que el tamaño, color o cantidad exactos del producto recibido varíen un poquito, ¡es la magia de lo natural! Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrarte los colores e imágenes de nuestros productos con la mayor precisión posible.

Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad, porque la naturaleza manda. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto que ofrecemos para asegurarnos de que todos tengan oportunidad de probar nuestras maravillas.

Nos esforzamos al máximo para garantizar la frescura y calidad de nuestros productos. Si por alguna razón (¡que esperamos que no suceda nunca!) un producto no cumple con tus expectativas, ¡por favor, contáctanos de inmediato! Queremos verte feliz.

3. Tus Pedidos (¡Fácil, Rápido y Delicioso!)
   Para hacer un pedido, solo necesitas ser mayor de edad y tener la capacidad legal para celebrar un contrato. ¡Así de simple!

Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Al realizar un pedido, nos garantizas que toda la información que nos proporcionas es precisa y completa. Por eso insistimos que tu código postal y zona sean correctos. ¡Ayúdanos a que tu pedido llegue sin contratiempos!

Una vez que hayas realizado tu pedido, al pagar el envío, recibirás un correo electrónico de confirmación. Este correo es nuestra forma de decirte: «¡Recibimos tu solicitud, la estamos procesando!» No significa que ya hemos aceptado tu pedido, sino que ya estamos poniéndonos manos a la obra. 

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si hay errores en la descripción del producto, el precio o la disponibilidad, o si detectamos alguna actividad un poco sospechosa.

4. Precios y Pago (¡Transparencia Total!)
   Todos los precios que ves en nuestro sitio web están en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable. ¡Sin sorpresas!

Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso, porque así es la vida y los mercados.

Aceptamos diversas formas de pago, las cuales se especificarán al momento de realizar tu compra. ¡Elige la que mejor te acomode!

Te comprometes a proporcionarnos información de pago actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda.

5. Envíos y Entregas (¡Tu Delicia en la Puerta de tu Casa!)
   Ofrecemos servicio de entrega a domicilio exclusivamente en zonas específicas del Estado de México y CDMX Poniente. ¡Puedes verificar si tu código postal está dentro de nuestra área de cobertura al momento de realizar tu pedido!

Los costos de envío se calcularán y mostrarán al momento de encargar tu carrito, basándose en tu ubicación y el tamaño de tu pedido. ¡Todo claro desde el principio!

El costo del envío a tu zona se cobrará al realizar el pedido, el resto de la compra solo se te cobrará contra entrega, con tarjetas, transferencia o efectivo. Esto es así porque al ser productos frescos y en su mayoría no están fraccionados al gramo exacto, pueden variar la cantidad: igualmente en estos casos se cobrará el precio proporcional por kilogramo. 

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los tiempos de entrega estimados, pero no podemos garantizar fechas u horas de entrega exactas al pie de la letra. Los tiempos de entrega pueden variar debido a factores como el tráfico (¡ese que todos conocemos!), el clima o la disponibilidad de stock. ¡Agradecemos tu paciencia!

Es tu responsabilidad asegurarte de que haya alguien disponible para recibir el pedido y generar el pago en la dirección y horario acordados. ¡Queremos que tus productos lleguen seguros a tus manos!

Si no es posible entregar el pedido debido a tu ausencia o a una información de entrega incorrecta, el costo del reenvío o la pérdida del producto correrá por tu cuenta. En esta situación tampoco reembolsaremos el monto del envío ¡Por favor, revisa bien tus datos!

Los productos se entregan en empaques ideales para mantener su frescura. Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente al recibirlo y almacenarlo adecuadamente según las instrucciones. ¡Así garantizas su máximo sabor!

6. Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos (¡Tu Satisfacción es Nuestra Prioridad!)

• Cancelaciones: ¡Cambios de planes! Puedes cancelar tu pedido sin cargo hasta 24 horas antes de la hora de entrega programada. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos aceptar cancelaciones, ya que tus productos ya estarán en camino a ser preparados.
• Devoluciones: Dada la naturaleza perecedera y fresca de nuestros productos, no aceptamos devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado y aceptado. ¡Es como devolver un abrazo, no tiene sentido!
• Reembolsos: Solo se considerarán reembolsos o reemplazos en los siguientes casos (¡porque sabemos que a veces las cosas no salen como esperamos!):
  • Si recibes un producto incorrecto que no coincide con tu pedido. ¡Ups, nos equivocamos y lo solucionaremos!
  • Si un producto llega en mal estado o dañado debido a nuestro manejo (¡evidencia fotográfica requerida dentro de 8 horas de la entrega, por favor!).
  • Si hay una falla en la entrega por nuestra parte.

Para solicitar un reembolso o reemplazo, debes contactarnos lo antes posible a hola@gourmetencasa.com  o al +52 56 5738 2380 dentro del día de recepción de tu pedido, proporcionando tu número de pedido y evidencia fotográfica si aplica.

Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto antes de procesar un reembolso o reemplazo. ¡Queremos entender qué pasó para mejorar!

7. Alérgenos e Información Nutricional (¡Tu Salud es Primero!) LO SACARIA
   En Gourmet en Casa, nos esforzamos por proporcionarte información precisa sobre los ingredientes de nuestros productos. Sin embargo, no podemos garantizar que los productos estén completamente libres de alérgenos. ¡La cocina es un arte y a veces hay trazas!

Si tienes alergias alimentarias graves, te recomendamos encarecidamente que tomes precauciones y, si tienes dudas, es mejor no consumir el producto. ¡Siempre consulta con tu médico si tienes inquietudes!

La información nutricional que proporcionamos es aproximada y puede variar ligeramente.

8. Propiedad Intelectual (¡Nuestro Tesoro Digital!)
   Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, recetas, descargas digitales y compilaciones de datos, es propiedad de Gourmet en Casa o sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual mexicanas e internacionales.

No puedes reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte de nuestro Servicio, el uso del Servicio o el acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito. Si lo solicitas seguramente te lo daremos, pero cuidamos nuestro contenido con el mismo cariño que nuestros productos!

9. Limitación de Responsabilidad (¡Juntos en Esto!)
   En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Gourmet en Casa no será responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluyendo, entre otros, daños por pérdida de ganancias, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles, resultantes del uso o la imposibilidad de usar nuestros productos o servicios.

¡Tú aceptas que el uso de nuestros productos es bajo tu propio responsabilidad! Te entregamos lo mejor, pero el resto es tuyo.

10. Enlaces de Terceros (¡Explorando la Web!) LO SACARIA
    Ciertos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales de terceros.

Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirte a sitios web de terceros que no están afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la precisión y no garantizamos ni tendremos ninguna responsabilidad por los materiales o sitios web de terceros, o por otros materiales, productos o servicios de terceros. ¡Navega con precaución!

11. Ley Aplicable y Jurisdicción (¡Todo en Orden!)
    Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de México, México.

Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en el Estado de México, México. ¡Aquí resolvemos todo en casa!

12. Tu Privacidad es Importante (¡Cuidamos tus Datos como Tesoros!)
    Sabemos que te preocupa tu información personal, ¡y a nosotros también! Aquí te contamos cómo la manejamos para que te sientas tranquilo.

• Comentarios: Cuando dejas comentarios en nuestro sitio, recopilamos los datos que nos proporcionas en el formulario de comentarios. También guardamos tu dirección IP y la cadena de agente de usuario de tu navegador. ¿Para qué? ¡Para ayudarnos a detectar el molesto spam! Una cadena anonimizada de tu correo electrónico (un «hash») podría ser compartida con el servicio Gravatar para ver si lo usas. Su política de privacidad está aquí: https://automattic.com/privacy/. Una vez aprobado tu comentario, tu foto de perfil será visible para todos junto a tu comentario. ¡Así todos sabrán quién dejó esa opinión brillante!
• Cookies (¡No son las de chispas de chocolate, pero son útiles!): Si dejas un comentario, puedes optar por guardar tu nombre, correo electrónico y sitio web en cookies. Son para tu comodidad, ¡así no tienes que volver a escribirlo todo cada vez! Estas cookies vivirán en tu navegador por un año. Si visitas nuestra página de inicio de sesión, pondremos una cookie temporal para ver si tu navegador las acepta. Esta cookie no tiene datos personales y desaparece cuando cierras el navegador. Cuando inicias sesión, también configuramos varias cookies para recordar tus datos de inicio y tus preferencias de pantalla. Las cookies de inicio de sesión duran dos días, y las de opciones de pantalla, un año. Si eliges «Recordarme», tu sesión durará dos semanas. Si cierras sesión, ¡adiós cookies de inicio de sesión!
• Con quién compartimos tus datos: Si pides un restablecimiento de contraseña, tu dirección IP se incluirá en el correo de restablecimiento. ¡Es parte del proceso de seguridad!
• Cuánto tiempo guardamos tus datos: Si dejas un comentario, lo conservamos a él y a sus metadatos indefinidamente. Esto nos ayuda a reconocer y aprobar automáticamente tus comentarios futuros, sin que tengas que esperar. Para los usuarios que se registran en nuestro sitio web (¡gracias por unirte a la familia!), almacenamos la información personal que nos dan en su perfil de usuario. ¡Tú tienes el control! Puedes ver, editar o eliminar tu información personal en cualquier momento (excepto tu nombre de usuario, ese es único). Los administradores del sitio web también pueden ver y editar esa información para ayudarte si lo necesitas.
• Qué derechos tienes sobre tus datos: Si tienes una cuenta en nuestro sitio o has dejado comentarios, puedes pedir un archivo con todos los datos personales que tenemos sobre ti, ¡incluyendo los que nos has dado! También puedes pedirnos que borremos cualquier dato personal que tengamos. Ojo, esto no incluye los datos que estamos obligados a conservar por razones administrativas, legales o de seguridad. ¡Estamos comprometidos con tu derecho a la privacidad!
• Dónde se envían tus datos: Los comentarios de los visitantes pueden ser revisados por un servicio automatizado de detección de spam. ¡Así mantenemos limpio nuestro espacio!

13. Contacto (¡Hablemos!)
    Si tienes alguna pregunta, sugerencia o simplemente quieres saludar, ¡no dudes en contactarnos! Estamos aquí para escucharte:

• Correo electrónico: hola@gourmetencasa.com
• Número de teléfono/Whatsapp: +52 56 5738 2380

Fecha de última actualización: 01 de mayo de 2026